Сервис и гарантия
Сервис и гарантия на технику TOR — это собственные и сертифицированные сервисные центры. От вас нужно одно: позвонить нам и описать проблему. Дальше мы сами организуем диагностику, ремонт и всё, что с этим связано.
Что делать, если техника отказала
Остановите работу
При обнаружении неисправности сразу прекратите эксплуатацию. Продолжая работать на неисправной технике, вы рискуете превратить гарантийный случай в негарантийный.
Позвоните нам
Один звонок на 8 800 555-07-80 — и дальше мы ведём вопрос сами: подскажем, что именно снять и прислать, оформим обращение и назначим диагностику.
Это всё, что требуется от васПришлите фото и видео
Снимите неисправность, шильдик с серийным номером и общий вид техники. По этим материалам мы предварительно оцениваем ситуацию, не дожидаясь приезда мастера.
Диагностика и решение
Техника попадает в собственный или сертифицированный сервисный центр. Если подтверждается заводской дефект — ремонт по гарантии. Если нет — сначала смета, работы только после вашего согласия.
Условия гарантии
Гарантийный срок на технику TOR — до 24 месяцев с момента ввода в эксплуатацию. Гарантия распространяется на подтверждённый заводской дефект. Подтверждает его диагностика в сервисном центре или у представителя завода-изготовителя.
Сроки безусловного сервисного обслуживания у разных видов техники отличаются. Точные условия по вашей модели — в техническом паспорте изделия.
Что мы делаем в сервисе
Диагностика
Проверяем техническое состояние, износ и работоспособность. Даём заключение по ремонту и оставшемуся ресурсу.
Ремонт любой сложности
От замены узла до капитального ремонта. Технику TOR ремонтируем оригинальными запчастями от поставщика — так сохраняются заводские характеристики.
Подбор запчастей
Определим, какая деталь нужна, или подберём равноценный аналог, если оригинал снят с производства.
Техническое обслуживание
Плановое ТО по паспорту и фактическому состоянию техники. Регулярное обслуживание дешевле внепланового ремонта.
Дооснащение
Установка дополнительных комплектующих, которые расширяют возможности техники под вашу задачу.
Обучение персонала
Показываем, как правильно эксплуатировать технику. Большая часть поломок — следствие неверной работы, а не брака.
Что входит в плановое ТО
- Проверка состояния тормозных систем, при необходимости — ремонт, в том числе электрических
- Замена масла, гидравлической жидкости, смазки, фильтров и уплотнительных манжет
- Замена навесных частей
- Наладка электропривода гидравлики
- Рекомендации по обслуживанию и эксплуатации, которые снижают частоту поломок
Какую технику обслуживаем
Складская техника
- Штабелёры ручные, полуэлектрические, самоходные
- Тележки гидравлические, электрические, платформенные
- Ричтраки
- Погрузчики
- Сборщики заказов
Подъёмное оборудование
- Тали ручные и электрические
- Лебёдки электрические
- Столы подъёмные
- Подъёмники ножничные и мачтовые
- Домкраты
Не нашли свою технику
- Список не исчерпывающий
- Берём в работу и оборудование других производителей
- Уточните у менеджера по телефону
Частые вопросы
Какая гарантия на аккумулятор, купленный отдельно?
Та же, что указана в паспорте техники, для которой он предназначен. На доказанный заводской брак аккумулятора — 24 месяца.
Какая гарантия на запчасти, купленные отдельно?
12 месяцев. На быстроизнашивающиеся и расходные материалы это условие не распространяется. На доказанный заводской брак запчасти — 24 месяца.
Какая гарантия на такелаж и стропы?
Претензии по явным внешним дефектам принимаем в течение 5 рабочих дней с момента получения товара. На скрытый доказанный заводской брак — 24 месяца.
С какого момента считается гарантия?
С момента ввода техники в эксплуатацию, а не с даты покупки.
Ограничения гарантии
Детали естественного износа
Гарантия не распространяется на детали, которые изнашиваются при нормальной работе. Их замена — за счёт владельца, кроме случаев, когда подтверждён заводской дефект.
Ходовая и привод
- Колёса и ролики
- Детали трения, в том числе шестерни
- Втулки
- Цепи
Расходники
- Фильтры
- Уплотнители и манжеты
- Горюче-смазочные материалы
- Предохранители
- Лампы и осветительные элементы
Грузозахватные элементы
- Тросы и тросоукладчики
- Крюковые подвески
- Клапаны
Если на эти детали приходится доказанный заводской дефект, гарантия всё равно составляет 24 месяца. Пример: трос лопнул из-за нарушения технологии плетения на заводе, а не перетёрся в работе — это гарантийный случай.
Уценённая техника
| Категория | Что это | Гарантия |
|---|---|---|
| I | Новая техника, не бывшая в эксплуатации. Есть косметические или геометрические дефекты, на работу не влияют | Как на новую, без ограничений |
| II | Бывшая в эксплуатации. Естественный износ, работоспособность не нарушена | 3 месяца с электрикой, 6 месяцев без электрики |
| III | Неисправная техника, подходит как донор запчастей | Не распространяется |
Что-то случилось с техникой?
Не разбирайтесь сами и не ищите сервис по городу. Позвоните — мы подскажем, что делать прямо сейчас, и возьмём вопрос на себя.
Информация на странице носит справочный характер. При расхождениях приоритет имеют условия договора поставки и технического паспорта конкретного изделия.
